第三章 项目经理的角色
书中有一句话：排名前2%的项目经理之所以能脱颖而出，是因为他们展现出超凡的人际关系和沟通技能及积极的态度。
还有一句话：顶尖的项目经理约有90%的时间花在沟通上。
一、项目经理的定义
项目经理是由执行组织委派，领导团队实现项目目标的个人。
二、项目经理的影响力范围
这上面这个图可以理解成：项目经理的影响力的范围递增关系，从项目内部团队资源、到公司内部组织，PMO到最外层的客户关键对接人。
Ⅰ 项目
项目经理领导项目团队实现项目目标和相关方的期望。项目经理利用可用资源，以平衡相互竞争的制约因素。
项目经理还充当项目发起人、团队成员与其他相关方之间的沟通者，包括提供指导和展示项目成功的愿景。
成功的项目经理可以持续和有效地使用某些基本技能，在由上级和团队成员指定的项目经理中，排名前 2% 的项目经理之所以脱颖而出，是因为他们展现出了超凡的人际关系和沟通技能以及积极的态度。
沟通能力（与团队、发起人等相关方）
- 通过多种方法（例如口头、书面和非言语）培养完善的技能；
- 创建、维护和遵循沟通计划和进度计划；
- 不断地以可预见的方式进行沟通；
- 寻求了解项目相关方的沟通需求（沟通可能是某些相关方在最终产品或服务实现之前获取信息的唯一渠道）；
- 以简练、清晰、完整、简单、相关和经过裁剪的方式进行沟通；
- 包含重要的正面和负面消息；
- 合并反馈渠道；
- 人际关系技能，通过个人影响力拓展自己的人际网络，维护培养非正式人际网络。
Ⅱ 组织
项目经理需要寻求各种方法来培养人际关系，从而帮助团队实现项目目的和目标。
项目经理还应致力于：
- 展现项目管理的价值；
- 提高组织对项目管理的接受度；
- 提高组织内现有 PMO 的效率。
Ⅲ 行业
项目经理应时刻关注行业的最新发展趋势，获得并思考这一信息对当前项目是否有影响或可用。
Ⅳ 专业学科
对项目经理而言，持续的知识传递和整合非常重要。
知识传递和整合包括（但不限于）：
- 在当地、全国和全球层面（例如实践社区、国际组织）向其他专业人员分享知识和专业技能；
- 参与培训、继续教育和发展：
- 项目管理专业（例如大学、PMI）；
- 相关专业（例如系统工程、配置管理）；
- 其他专业（例如信息技术、航空航天）。
Ⅴ 跨学科领域
专业的项目经理针对组织的价值可以选择指导和教育其他专业人员项目管理方法。项目经理还可以担任非正式的宣传大使，让组织了解项目管理在及时性、质量、创新和资源管理方面的优势。
三、项目经理的能力（胜任力）
Ⅰ 技术项目管理技能：
指能有效运用项目管理知识实现项目集或项目的预期成果的能力。
关键要素：（进度、成本、资源、风险）；制定完整的进度计划并谨慎排定优先级顺序；指定的财务报告，问题日志；量身定制裁剪的工具、技术和方法。
Ⅱ 战略和商务管理技能：
纵览组织概况并有效协商和执行有利于战略调整和创新的决策和行动的能力。
未制定项目成功交付的最佳决策，需要了解更多的项目主题：
战略、使命、目的和目标、产品和服务、运营、市场和市场条件、竞争、优先级和策略等。
项目的必要商业信息（实际工作中指的是合同）：
风险和问题、财务影响、成本效益分析、商业价值、预期和战略、（范围、预算、进度和质量）
Ⅲ 领导力技能：
指导、激励和带领团队的能力。
基本技能：协商、抗压、沟通、解决问题、批判性思考和人际关系技能。
❶ 人际交往：研究人的行为和动机。
❷ 领导者的品质和技能
- 有远见（描述项目的产品、目的、目标；能构建梦想并向他人绘制蓝图远景）。
- 积极乐观。
- 乐于合作。
- 通过以下方式管理关系和冲突：
4.1 建立信任
4.2 解决顾虑
4.3 寻求共识
4.4 平衡相互竞争的对立目标
4.5 运用说服、协商、妥协和解决冲突的技能
4.6 发展和培养个人及专业网络
4.7 以长远的眼光把人际关系看成与项目本身同样重要
4.8 持续发展和运用政治敏感性 - 通过以下方式进行沟通：
5.1 花大量的时间沟通（研究显示，顶尖的项目经理约有90%的时间花在沟通上）
5.2 管理期望
5.3 诚恳接受反馈
5.4 提出建设性的反馈
5.5 询问和倾听 - 尊重他人，谦恭有礼，友善待人，诚实可靠，忠诚可靠，遵守职业道德。
- 展现出诚信正直和文化敏感性，果断、勇敢，能解决问题。
- 适时称赞他人。
- 终身学习，以结果和行动为导向。
- 关注重要的事情：
10.1 通过必要的审查和调整，不断调整工作优先级
10.2 寻求并采用适用于团队和项目的优先级排序方法
10.3 区分高层级战略优先级，尤其是项目成功的关键因素相关的事项
10.4 对项目的主要制约因素保持警惕
10.5 对战术级优先级上保持灵活
10.6 能够从大量信息中筛选出最重要的信息。 - 以整体和系统的角度来看待项目，同等对待内部和外部因素。
- 能够运用批判性思维并将自己视为变革推动者。
- 能够创建高效团队，以服务为导向，展现出幽默的一面，与团队成员有效地分享乐趣。
❸ 政治、权利和办好事情
领导和管理的最终目的是办好事情。 很多技能和品质归根结底就是处理政治的能力。
权利方面，顶尖的项目经理积极主动且目的明确。这些项目经理会主动寻求所需的权利和职权，而不是坐等授权。
为获得成功，项目经理必须同时采用领导力和管理这两种方式。
“领导力”和“管理”这两个词经常被互换使用，但它们并不是同义词。“管理”更接近于运用一系列已知的预期行为指示另一个人从一个位置到另一个位置。相反，“领导力”指通过讨论或辩论与他人合作，带领他们从一个位置到另一个位置。
领导力风格
研究显示项目经理可以采用的多种领导力风格。在这些风格中，最常见的包括（但不限于）：
- 放任型领导（例如，允许团队自主决策和设定目标，又被称为“无为而治”）；
- 交易型领导（例如，关注目标、反馈和成就以确定奖励，例外管理）；
- 服务型领导（例如，做出服务承诺，处处先为他人着想；关注他人的成长、学习、发展、自主性和福祉；关注人际关系、团体与合作；服务优先于领导）；
- 变革型领导（例如，通过理想化特质和行为、鼓舞性激励、促进创新和创造，以及个人关怀提高追随者的能力）；
- 魅力型领导（例如，能够激励他人；精神饱满、热情洋溢、充满自信；说服力强）；
- 交互型领导（例如，结合了交易型、变革型和魅力型领导的特点）。
四、执行整合
- 在过程层面执行整合
- 认知层面的整合
- 背景层面的整合
- 整合与复杂性